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商业设计“体验为王”的时代

       商业规划设计是一门艺术,是没有教条可循的。而且聪明的开发商每天和商家在博弈过程中同呼吸共命运,这是非常高智商的游戏。

       谋定而后动十分必要。开发商除要具备对自身的资金实力、集团战略、综合素养的准确认识之外,还要对地块进行彻底研究,并且精确判断辐射商圈的范围及把握目标消费群还有其他细节也须兼顾,环环相扣,缺一不可。寻求与专业顾问机构合作无疑是一劳永逸的捷径。

       一旦开始行动、就要高瞻远瞩。我们身处一个瞬息万变的商业时代,眼光比竞争者长半年,就很可能成为把握先机的突破口。

       体验式的概念来源于美国的约瑟夫.派恩二世(B. Joseph Pine)的一本叫做《体验经济》的书。随着这本书的风靡,“体验经济”这个新概念横空出世,美国媒体深恐自己落伍而争相追捧,大有让当时最火暴的“信息”和“网络”瞬时成为明日黄花之势。

       从一些发达国家的经验来看,体验式购物中心崛起使得传统百货逐渐没落,从营销学角度分析也证实,新的市场细分必然导致传统百货逐渐式微。但目前国内此类状况还不明显,也就是说新型的体验式商业,取代传统百货还需要一段漫长的过程。

       事实上美国的体验式商业迅猛发展也不过是近几年的事,中国内地还处于起步阶段,很多号称“体验式”的商业物业,其实给人非常不好的体验。但我们不能因此否认他们是富有前瞻气质和大无畏精神的先驱。

       心情控制的策划是开启成功的体验式物业的一把钥匙。要让顾客从停车场就开始愉悦的体验,漂亮的灯光可开发跃动的心情,激发购物的欲望。因为人天性喜欢开放开阔的感觉,所以我们的规划设计通常更倾向于设置制造通透的中庭,采用较大的窗户,最充分地利用天然的阳光,令空间的感觉非常开放。从停车场上去,就看到开阔的空间,现代购物中心早就冲破六层的极限,13到15层都是非常常见的,开阔的中庭非常自然地引人仰视,激发好奇,让顾客产生寻幽探密的想法,不由自主地逛遍全部楼层去逐一探究竟。

       动线的设计要有弧度,直来直去已经过时,会让人有进入死胡同的感觉。体验式的最高境界是让购物者在明朗轻快的环境中得到寻宝的快感又不会迷路。 

       对于超过层高极限的商业物业来说,电梯和餐饮的规划是非常讲究技巧的。越层设计的电梯配合适宜的灯光和曲线,可以很好地吸引购物者的好奇心,吸引他们的眼球,从主观引导到理性推导,达到向上引流的效果。

       对于餐饮,传统的方法是设在地下一层、地下二层或顶层,这显然不能适应10余层的现代商业物业需求。我们可以大胆一些,在各个楼层适当分布不同侧重点的餐饮,比如地下设置快餐,同时把咖啡厅、冷饮甜品之类的带有休闲性质的餐饮分布在中间层,只要规划恰到好处,就会令顾客觉得舒适体贴而且有新鲜感。

       需要强调的是,成功的体验式物业的商铺一定是多姿多彩常变常新的。东南亚某些购物中心在这方面可以作为榜样,先请有入驻意向的商户给出商铺设计、内部装修和季度推广的方案,签约之时就细节问题,比如说装饰品的改动,货品的更换,美陈的优化做出明确的约定,这样就可以令物业最大限度的保持新鲜,每个商铺都有独特的门脸、招牌、陈列、商业“街”的感觉一下就被营造出来了。

       另一方面,商户也非常青睐这种DIY,没有人比自己更了解自己,如果物业统一设计规划的效果能打85分,商户自己设计就很可能突破95分,这种开发商和商家的协作互动整体配合,会令整个物业的形象和内涵全面提升。

       这种物业规划的不断的更新提升不仅体现在开业前,更要在后期经营中贯彻始终,城市天天在生生不息的演变进化,消费者每天都在喜新厌旧,钱袋心态随时消长起伏。香港的新城市广场,已经有20多年的商业运营历史,外立面和商场内部装修仍然处于不断更新的状态;

       元朗的Yoho Town(全新体验式购物中心)的空间组合、商铺组合、休闲空间等,经过反复细致的商业规划设计,设置具有崭新形象的中性卫生间、连女卫生间的镜子都要把人照得漂亮,门口的图案、灯光、线条都随时保持养眼耀目。所有这一切都是为了满足购物者的消费欲望,营造极致的消费体验。

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